Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A AST Sports Science está comprometida com a satisfação de seus clientes e a qualidade de seus produtos. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir uma experiência transparente e segura.

Direito de Arrependimento

O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original.

• Sem sinais de uso ou violação do lacre original do fabricante.

• Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes (se houver).

Procedimento:

• Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail suporte.ast@proton.me

• Informar os dados da compra e o motivo da devolução.

• Seguir as instruções recebidas para o envio do produto.

Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar o produto adquirido por outro, deverá:

• Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Garantir que o produto esteja nas condições mencionadas no item 1.

Procedimento:

• Contatar nosso atendimento para informar a intenção de troca.

• Após a análise e aprovação, será disponibilizado um crédito no valor do produto para a realização de um novo pedido.

Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, o cliente tem o prazo de 90 dias corridos para comunicar o ocorrido.

Procedimento:

• Notificar nossa equipe imediatamente após a constatação do problema.

• Não utilizar ou descartar o produto ou sua embalagem.

• Enviar o produto para análise conforme orientações fornecidas.

Análise e Solução:

• O produto será avaliado pela nossa equipe técnica.

• Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).

  • Recebimento de um crédito para nova compra.

  • Reembolso do valor pago.
     

Divergência ou Item Incorreto

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou faltando itens:

• Não abrir ou utilizar o produto.

• Manter a embalagem original intacta.

• Entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

Recusa no Ato da Entrega

O cliente deve verificar a encomenda no momento da entrega e recusá-la caso constate:

• Embalagem aberta ou danificada.

• Produto em desacordo com o pedido.

• Falta de acessórios ou itens.

Anotar o motivo da recusa no verso da nota fiscal e notificar nossa equipe.

Prazo para Processamento de Trocas e Devoluções

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a AST Sports Science tem o prazo de 30 dias úteis para:

• Realizar a análise das condições do produto.

• Fornecer uma resposta ao cliente com a solução proposta.

Restituição de Valores

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via PIX em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de Envio

• Desistência ou Troca por Conveniência: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

• Defeito ou Erro no Pedido: A AST Sports Science arcará com os custos de frete.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Em caso de devolução por endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente:

• O cliente será notificado para atualização dos dados.

• Poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato:

• E-mail: suporte.ast@proton.me

• Horário de Atendimento: Seg a Sex das 10h às 17h